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Cómo atender al visitante de su stand en ferias internacionales

Un stand en ferias internacionales debe estar correctamente atendido en todo momento

Un stand en ferias internacionales sin visitantes no sirve de nada. Podemos contar con un espectacular diseño, con elementos atrayentes que lo hagan visible desde toda la feria, con la más novedosa tecnología y con los espacios más confortables y apetecibles de toda la feria, pero si fallamos en cómo atendemos al visitante y en cómo lo retenemos dentro de nuestro espacio expositivo, estaremos fallando en el resultado de toda nuestra estrategia ferial, algo que como sabemos lleva meses y meses de trabajo.

 

Desde byQUAM podemos asegurarte contar con uno de estos stands de diseño perfecto y atrayente, podemos ofrecerte las herramientas que te hagan sentir a ti y a tu cliente como en tus propias oficinas, con todo cómodamente dispuesto para atenderlo y satisfacerlo, pero para que nada del resto de la estrategia falle, os ofrecemos 5 consejos para atender al visitante de stand en ferias internacionales.

5 consejos sobre cómo atender al visitante en el stand en ferias internacionales

 

#1 No midas la atención en proporción al objetivo

Si no es tu primera feria, ya sabrás que no siempre el que se acerca a tu stand, lo hace con la intención de comprar/contratar o contactar. Existe un gran número de visitantes que simplemente curiosean o incluso van en busca de algún obsequio o experiencia gratuita que no requiera de sus datos.

Pese a que ciertamente no es el tipo de visitante deseado, no caigas en la tentación de ignorarlo y no atenderlo como un visitante que se adapte al target deseado: estos visitantes pueden funcionar muy bien de embajadores de marca, que en un mercado desconocido como el internacional resultan muy apreciados.

#2 No lo hagas esperar ni un segundo

El tiempo es oro en cualquier circunstancia, por lo que no le hagas perder el suyo al visitante que puede mostrar interés en tu stand, ya que se encuentra en un entorno lleno de estímulos y no le costará en absoluto emprender la marcha hacia otro expositor, lo que significa perder una posibilidad de negocio.

Para ello, si no dispones del personal suficiente como para atenderlo tal como merece, ofrécele la posibilidad de que vaya consultando el catálogo, ten a mano siempre un pequeño tentempié o café, ten preparado un área de espera o descanso o cuenta con algún automatismo que pueda ofrecer la información que en estos momentos no puedes brindar (pantallas táctiles, vídeos demostrativos, etc.)

#3 No los despaches en dos segundos

De igual forma, por mucho que veas que se te acumulan las visitas, no corras ni tengas prisa por atender a todos en el mínimo tiempo posible.

Un visitante que decide entrar en contacto con tu empresa debe ser mimado, ya sea porque se puede cerrar un acuerdo comercial o porque puede actuar de embajador en el extranjero de tu marca.  Por ello nunca le des a ninguno de tus visitantes la sensación de que les estás dedicando mucho menos tiempo del que ellos consideran que merecen.

#4 Cuenta con alguien local en plantilla

Puedes traer a miembros de tu equipo in situ en la feria internacional, puedes contratar personal desde tu lugar de procedencia que maneje bien tanto el idioma como el negocio, pero en ocasiones, contar con un profesional que provenga del mismo lugar en donde se celebra la feria puede ayudar a que el visitante se sienta cómodo y más propenso a interactuar con nosotros.

En otros países las costumbres pueden ser muy distintas, por lo que observa y aprende cómo se desenvuelven los locales y no caigas en el error de confundir los mensajes enviados y recibidos por no conocer las costumbres de ese mercado concreto.

#5 Desembarca en la feria “a fondo”

La oportunidad de presentarnos con nuestro negocio en una feria internacional es única. Una forma directa, clara y concisa de entrar en contacto con un mercado a priori desconocido.

Podremos haber realizado estudios de mercado previos, haber desarrollado una milimétrica estrategia de internacionalización, pero no es hasta que nos presentamos con nuestro stand en una feria internacional cuando podemos palpar de primera mano cómo se desenvuelve el mercado elegido.

Por ello, aunque nuestro objetivo principal sea dar a conocer la marca, no debemos desaprovechar otros objetivos que nos brinda una feria internacional: desde testar el gusto y las tendencias del público local hasta encontrar socios e inversores que hagan más rentable la llegada de nuestra empresa al mercado extranjero.

 

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